Fundéu Guzmán Ariza República Dominicana
El sustantivo chatbot, referido a los programas informáticos con los que se puede mantener una conversación, debe escribirse con minúscula inicial y sin resaltes.
En los medios de comunicación dominicanos se utilizan con frecuencia formas inadecuadas de este término en frases como «Pro Consumidor lanza un “chatbot” con Inteligencia Artificial para mejorar la atención al ciudadano», «Senasa dispone de un ChatBot para dar atención a los usuarios» o «Primer Chatbot dominicano integrado a OpenAI».
El Diccionario de la lengua española ya recoge los términos chat (‘intercambio de mensajes electrónicos a través de internet que permite establecer una conversación entre dos o más personas’, ‘servicio que permite mantener conversaciones mediante chats’) y bot (acortamiento de robot, ‘programa que imita el comportamiento humano’), a partir de los cuales se ha creado chatbot, cuyo plural es chatbots. En vista de que su uso se considera válido en español, no hay necesidad de marcar este sustantivo con comillas ni cursiva; tampoco es necesario escribirlo con mayúscula inicial, a menos que forme parte de una denominación que así lo requiera.
Temiendo esto en cuenta, en las frases citadas lo adecuado habría sido escribir «Pro Consumidor lanza un chatbot con inteligencia artificial para mejorar la atención al ciudadano», «Senasa dispone de un chatbot para dar atención a los usuarios» y «Primer chatbot dominicano integrado a OpenAI».
Ver también nuestra recomendación anterior sobre un tema similar: inteligencia artificial se escribe con minúscula inicial
